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关于2018年客户投诉情况的说明

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日期:2019-03-13

关于2018年客户投诉情况的说明

近期,银保监会通报了2018年度保险消费投诉情况。我公司亿元保费投诉量为1.39,行业排名第38位,同比向好17个位次;万张保单投诉量为0.26,行业排名第64位,同比向好17个位次;万人次投诉量0.04,行业排名第70位,同比向好9个位次。

一直以来,我公司高度重视消费者权益保护工作,2018年经过公司各层级机构齐抓共管、多措并举、综合治理,客户投诉总量同比降幅达到35.71%,客户服务满意度达到9.17分,忠诚度达9.21分。下一步,我公司将继续坚持以客户为中心的发展理念,“以消费者为中心优化服务”,不断检视、改善公司所有经营服务行为,持续优化、提升客户服务水平,努力满足客户需求,切实保护消费者权益。

 

 

 

 

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